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男子为图便宜网上购买钢琴 万余元“打水漂儿”

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  我是个农民,业余时间爱写点东西投稿,早就渴望有一台电脑,因为经济困难无法实现。去年4月,我在江苏、山东、安徽、河南、青海、广西、西藏等十几家省级电视台播放的电视上,看到上海电视购物中心的广告片,说为了让更多的人了解他们所经销的一款新式笔记本电脑,便于今后更好地推广销售,特在全国各地寻找100名“种子顾客”,进行优惠供货,凡是前100名打进电话者,只要交997元(外加运费共1036元),便可得到一台内置无线网卡的手提式电脑。这种电脑拥有超高配置,支持最新操作系统,功能优于一般电脑,上网特别方便,十年上网不用花一分钱。所收997元只是无线网卡的价钱,手提电脑市场价值3900多元,等于白送。为了慎重起见,我又打电话进行了询问,特别就能不能用它上网发稿的问题作了仔细了解,得到的答复是:你尽管放宽心,网上发稿不在话下,一般电脑能干的它都能干,一般电脑不能干的它也能干,不论在什么地方随时都可以上网。我信以为真,便抢打电话订购了一台。

  不料,电视上说得天花乱坠,买到家却一点都不管用,不要说无线上网,就是接上网线,网也没法上。一连几天,我曾将电脑多次拿到镇政府等许多地方,接上网线试验,结果都不能用。中文输入法也只有全拼和双拼,出来的汉字选字十分繁琐,还没有普通手机打字方便,用普通电脑一分钟可以完成的打字,用这个电脑一小时也打不好,而且经常死机。每死一次机,必须将机子翻过来,用大头针顶住复位孔才能活过来。这样的现象发生十分频繁,有时几分钟就出现一次。机身上没有任何标牌,看不出是哪个厂家生产的,也不给开发票。于是我起了疑心,向上海电视购物中心和其售后客服打电话反映,并要求退货。这时,正在他们“七天之内方可退货”的承诺期限之内。

  但他们总是推三阻四,说电脑质量绝对没有问题,怨我使用时间短,没有摸清技巧,等用熟练了就好了,还说,到时如真不能用,他们无条件地给我退货并赔偿损失。于是我耐下心来,找来内行人指导,他们费尽心思也不能用。后来我又找了许多专业人士给摆弄,都无济于事,他们一致说,这个型号为“umpc7801”的电脑,质量过于低劣,只不过是一部放大了屏幕、增加了几个按键、没有手机功能的山寨手机,没有通信功能,系统里显示的无线连接只是个幌子,并无实物,由于操作系统落后,导致诸多软件无法下载,根本无法上网。大家一致劝我赶紧退货。我这才如梦方醒,赶紧打电话给上海电视购物中心,坚决要求退货。这时,离我收到电脑已十天。

  这回对方说,购买时间已经超过七天,他们有规定,一律不能退货。后来,我给售后服务打了不计其数的电话,他们对给我造成的损失和麻烦竟毫无愧意,不是对我置之不理,就是敷衍塞责,还多次出言不逊。对他们这种欺骗、耍赖和愚弄顾客的行为我十分气愤。我省吃俭用,花了1000多元,买了个毫无用处的东西在家里放着。后来我在网上查到,这款“电脑”是深圳鑫万荣科技有限公司生产的(该公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”)。

  难道我就这样被他们白白骗了吗?国家有关部门对他们这种恶劣行为真的就束手无策、听之任之吗?我不相信在当今的法治社会,他们这种无法无天的行为会没有人管,他们可以为所欲为。我抱着试试看的态度,向新闻媒体和工商部门投诉。今年1月25日,《中国工商报》登出了记者写的《“种子顾客”遭遇电视购物忽悠 “十年上网不花一分钱”成浮云》,对我的遭遇作了报道。江苏省徐州市铜山区工商局投诉台张台长也积极与他们交涉。在多方压力下,他们才改变了强硬的态度,答应给我办理退货,但货款只付70%,两次的邮寄费用必须由我承担。我想不通,机子到手几乎没用,他们凭什么扣我的钱?买来这台电脑,给我带来了很多烦恼和麻烦,经济上也造成了不少损失,光电话费就花了好几百元。在张台长的反复交涉下,他们才答应货款全退,又经过无数次交涉,才又答应了邮寄费也由他们承担。

  此外,我的私人资料还被出卖,骗子纷纷打来电话,北京有人打着消协的旗号,要为我“办理劣质电脑退货赔付”,差点又骗去我近千元。

  我无论如何也想不明白,上海这样大的电视购物中心,怎能做出这样的事来?在讲法治的今天,这种不择手段欺骗消费者的恶劣行为为何能大行其道?这么多地方电视台播报这样的广告,难道不该承担相应责任吗?

  江苏徐州市铜山区大许镇朱庙村 张文坤

  “好神拖”一点也不神

  质量差让人太耗神

  我看了电视广告宣传浙江省永康市家乐美工贸有限公司生产的“好神拖”,广告上说得好极了:“产品坚固耐用,美美做家事,拖地不再是苦差事,一套能使15年以上,保修期一年”等。去年1月10日,我用209元购买了一套“好神拖”。谁知不到10个月拖把杆就坏了,随之涮拖布桶下面的一个小齿轮也坏了。我于9月12日打电话与售后服务部联系,回答是拖把杆是消耗配件,不在保修范围内,让我用15元买一节,加15元邮购费共计30元。

  该产品保修卡上第一条明明写着“本产品自购买日期一年内,在正常的情况使用下,零件如有故障,本公司将给予免费维修。”保修卡第四条注明:消耗件配件不在保修内,如:拖把布盘头。并没有说明拖把杆是消耗品,不在保修范围。但我不花钱,他们就不给寄。

  该公司说,小齿轮在保修期内可以给邮寄。可我在此期间用电话联系其售后服务部许多次,电话费也能再买一套新的了,得到的回答总是“寄出了,催着呢”,至今我也没见到货。

  这样的广告与厂家,是不是在欺骗消费者?

  河北武安市建东街 朱锡杰

  千元买个手机模型

  电视广告害人不浅

  去年11月初,河北张家口市宣化区的吴女士在电视广告中,看到一款手机广告,称这款手机原价3000多元,现在促销只卖1100元,而且这款手机具有手机电视、无线上网等很多新功能。吴女士原本就有换一部手机的打算,看到这样的介绍,不由心动,立刻打电话预定了一部。几天后,吴女士拿到手机,却发现存在严重故障,根本不能正常使用,于是就和卖方联系,希望能退换货。可卖方表示,要退货必须再买一部,且寄还第一部手机后才能退钱,无奈的吴女士又汇给对方1100元。让吴女士大感意外的是,她收到的第二部手机竟是部手机模型。当她再找到卖方理论时,对方坚决不承认寄出的是模型。由于买卖双方距离遥远,吴女士维权困难重重。

  此前,同在宣化区的乔先生也上了一次当。他在电视购物节目中看到一款卫星手机的售价只有1199元,当即打电话订购了一部。几天后,乔先生收到手机,但他觉得手机看起来略显陈旧。打电话询问电视购物公司,对方坚称这是一部刚刚出厂的全新手机,是不存在任何问题的。半信半疑的乔先生仔细检查时发现,手机里竟存有38条2009年收发的短信,这无疑是一部二手手机。

  据张家口市宣化区消费者协会工作人员介绍说,近年来,消费者针对电视购物的投诉呈逐年上升趋势,尤其是手机、电脑等电子类产品投诉更多。类似吴女士、乔先生这样的投诉并非个案。而面对这样的投诉,往往因为电视购物公司地处外地,调查、取证、查处工作都很难进行,使消费者陷入吃哑巴亏的尴尬境地。

  河北张家口市宣化区委宣传部

  陈晓东 付宣

  图便宜网上买钢琴

  万余元“打水漂儿”

  “因为网上的钢琴比市场价便宜很多,我贪图便宜而去网购,没想到钱打出去20多天了,对方却迟迟不肯发货!去年11月4日,福建省三明市的吴先生回想起这起网上购买钢琴的事就来气,后悔因贪图便宜而上当受骗。

  去年10月11日,吴先生在网络上看到一则卖钢琴的广告。这家天马山乐器销售公司在网上标出多款价格很便宜的钢琴,其中一款1万多元的钢琴在市场上要卖2万多元。想买钢琴的吴先生当天中午就给该公司打电话商量购买事宜。接电话的男子自称姓卢,打听到吴先生的姓名和住址后,他称订购要按照规定须先付30%的货款,只要将3800元的首付打到他的农行账号上后,两天内就会发货。

  10月13日,该公司的人又打电话给吴先生说,说货已经到沙县了,叫他再汇8000元到之前的那个账户。听对方货物已到三明附近的沙县,吴先生信以为真,遂于当天下午3时许给该公司汇去了8000元尾款。

  但是钱打出后,对方的人说买钢琴要交税款,需要吴先生再补交1万多元的税款到其指定的账户,不然不仅不能把货给他,也不能退还之前的11800元货款。还说货物就在三明市内,就等吴先生补交1万多元的税款。

  吴先生以没钱为由不再汇款,在家苦等货物,可是等了20多天也没等到。他再打电话过去,已没人接他的电话,这才意识到自己已上当受骗,于是向公安机关报案。

  在此提醒大家,网上购物要是价格低得离谱,且卖方要求消费者先交订金、首付及尾款,就要提高警惕,防止上当受骗。

  福建三明市公安局三元分局

  庆森 进俭

  电视购物应多留个心眼

  现在,各地卫视上电视购物广告比较多,常常“轮番轰炸”,从拖把到无烟锅,大都是几个男女激情四溢地介绍,说在原价上立减多少,再出个什么惊爆价,立即打电话订购还有大礼包赠送、大抽奖等,一些消费者常因此被忽悠得心动了。

  在此提醒广大消费者,电视购物时应细辨广告真伪。像有一条广告说的是3G手机,说着说着来了一句“只要×××元,就可以拥有一部××的准3G手机”,注意这个“准”字。像金银首饰,说如何纯,还有证书,但若仔细看一下证书,是纯的,只不过是镀在表面的。还有,现在非常流行的一种钛项圈,广告宣传很多,但我们发现同一款产品在使用不同名字做广告。对这种情况,就要多问几个为什么。除了要细心,还可以去网上查查对该产品的反映。

  总之,只要记住“天上不会掉馅饼”、“没有免费的午餐”,消费者理应保持清醒,不要被华丽的广告词给忽悠了。